Beschwerden

Diese Zusammenfassung gibt einen Überblick über die Behandlung von Beschwerden durch Mediolanum International Life dac – der Deutschen Niederlassung im Folgenden " Niederlassung".

Das Ziel der Niederlassung ist es, Beschwerden effizient, effektiv und professionell zu lösen. Die MIL-Abteilung hat sich bemüht, ihren Beschwerdebearbeitungsprozess an die relevanten rechtlichen Anforderungen einschließlich der aktuellen Best Practices anzupassen.

Es ist uns wichtig, unseren Service für Sie ständig zu verbessern. Wenn Sie Beschwerden oder Anfragen nach Informationen haben, können Sie uns über die untenstehenden Kontaktdaten kontaktieren.

Mediolanum International Life DAC verfügt über eine Kundenserviceabteilung, deren Aufgabe es unter anderem ist, Anfragen zu bearbeiten und Beschwerden unserer Kunden zu beantworten.

Beschwerdeverfahren

Die MIL-Abteilung soll dem Einbringer einer Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt eine Bestätigung seiner Beschwerde in klarer Sprache, auf Papier oder auf einem anderen dauerhaften Medium vorlegen. Die Antwort enthält die schriftliche Informationen zum Beschwerdeverfahren der Niederlassung.

Jede Beschwerde, die direkt von der MIL-Abteilung eingeht, wird fair untersucht, um den Sachverhalt zu klären und die Rechtmäßigkeit der Beschwerde zu prüfen. Die MIL-Abteilung wird versuchen, alle relevanten Beweise und Informationen bezüglich der Beschwerde zu sammeln und zu untersuchen.

Nach der Untersuchung soll die MIL-Abteilung dem Beschwerdeführer eine endgültige schriftliche Antwort auf Papier oder einem anderen dauerhaften Medium (formeller Antwortbrief) geben, in klarer, klar verständlicher Sprache darzulegen

a) das Ergebnis seiner Untersuchung;

b) die Bedingungen eines etwaigen Angebots oder einer Einigung, sofern anwendbar,

c) eine Antwort ohne unnötige Verzögerung zu geben; wenn innerhalb der erwarteten Frist keine Antwort gegeben werden kann, informiert die MIL-Abteilung den Beschwerdeführer angemessen über die Gründe der Verzögerung und gibt an, wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird;

d) Bei einer endgültigen Entscheidung, die die Forderung des Beschwerdeführers nicht vollständig erfüllt, sollte eine ausführliche Erklärung der Position der Niederlassung zur Beschwerde eingereicht werden und die Möglichkeit des Beschwerdeführers dargelegt werden, die Beschwerde aufrechterhalten zu können (z. B. die Möglichkeit, einen Ombudsmann, BaFin anzusprechen, Verfügbarkeit eines alternativen Streitmechanismus usw.). Eine solche Entscheidung muss schriftlich getroffen werden, wenn der Kläger dies wünscht.

Die Schließung einer Beschwerde kann erfolgen, wenn eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist:

• Ein formeller Antwortbrief wurde ausgestellt und, soweit wir wissen, vom Beschwerdeführer akzeptiert und nicht bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle verfolgt; oder

• Der Beschwerdeführer hat mitgeteilt, dass er nicht möchte, dass seine Anfrage als Beschwerde behandelt wird

Kontaktdaten für Beschwerden

Postadresse: Mediolanum International Life dac, Niederlassung, München, Erhardtstr. 12, 80469, München

E-Mail für Beschwerden:
beschwerde@mildac.de
E-Mail für alle anderen Anfragen:
info@mildac.de

Telefon: +49 89 5880 8488 9
(Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr)
Fax: +49 89 2030 3252

Kontaktperson für den Fall, dass die Beschwerde nicht behoben wird

Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die folgenden Stellen kontaktieren:

(a)     Lebensversicherungsombudsmann

Postadresse:
Versicherungsombudsmann e. V. Postfach 08 06 32 10006 Berlin

Website:
www.versicherungsombudsmann.de

(b) Bundesstaatliche Finanzaufsichtsbehörde (BaFin)

Postadresse:
Bundesfinanzaufsichtsbehörde,
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn

Fax: +49 228 41 08 15 50
E-Mail: poststelle@bafin.de

(c) Ombudsmann für Finanzdienstleistungen und Renten

Adresse: Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irland
Telefon: +353 1 567 7000
Website: https://www.fspo.ie/

Datenspeicherung
Kopien aller ausgegebenen oder empfangenen Korrespondenz werden von der MIL Branch gemäß deren Datenschutz- und Aufbewahrungsrichtlinien aufbewahrt.

Oktober 2025