Queixes
Aquest resum ofereix una visió general de la gestió de les reclamacions en nom de Mediolanum International Life dac Sucursal Espanyola d'ara endavant "MIL Espanya".
L'objectiu de la MIL és resoldre les queixes de manera eficient, eficaç i professional. MIL s'ha esforçat per alinear el seu procés de gestió de queixes amb els requisits legals pertinents, incloses les millors pràctiques actuals.
Les queixes poden ser rebudes directament per MIL Espanya o pel seu distribuïdor designat Banco Mediolanum per gestionar les queixes.
Procés de reclamacions
Mediolanum International Life DAC, sucursal a Espanya, disposa d'un Servei d'Atenció al Client que pot rebre queixes i reclamacions que els clients puguin presentar, relacionades amb els seus interessos i drets legalment reconeguts, d'acord amb el que estableix l'Ordre ECO/734/2004, d'11 de març. Les adreces postals i de correu electrònic de MIL Espanya són:
Adreça: Carrer d'Agustina Saragossa, 3-5, Local 208017 - Barcelona
Correu electrònic: millse@millse.info
http://www.mildac.ie/es lloc web
L'ús del correu electrònic ha de complir els requisits establerts en la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.
Les queixes rebudes pels distribuïdors es gestionen d'acord amb les seves polítiques / procediments locals de gestió de reclamacions. MIL manté la supervisió de les queixes gestionades en el seu nom i manté un registre de queixes separat.
Podeu trobar més detalls sobre el procés de gestió de reclamacions de la distribuïdora en el següent enllaç:
www.bancomediolanum.es/es-ES/informacion-legal/reclamaciones.html
Contactes en cas de no resolució de Reclamació.
Si no esteu satisfet amb la resposta proporcionada a la vostra queixa, podeu adreçar-la a l'autoritat següent:
(i) Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions Adreça: Passeig de la Castellana 44, 28046, Madrid, pàgina web: www.sededgsfp.gob.es (Inici > Ciutadans > Presentació de queixes i reclamacions)
(ii) Defensor del Poble de Serveis Financers i Pensions
Adreça: Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2 D02 VH29 Ireland
Telèfon: +353 1 567 7000
Lloc web: https://www.fspo.ie/
Retenció de dades
MIL Espanya conservarà còpies de tota la correspondència emesa o rebuda d'acord amb les seves polítiques de protecció de dades i retenció de registres.
Normativa de transparència i protecció de clients de serveis financers
Atenció al client
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d'economia sostenible.
- Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client d'entitats financeres.
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de sinistres del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions.
Normativa General de Protecció del Consumidor i condicions de contractació
- Llei 22/2007, d'11 de juliol, de comercialització a distància de serveis financers per als consumidors.
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
- Llei 7/1998, de 13 d'abril, de condicions generals de contractació.
Normativa general d'assegurances i plans de pensions
- Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de contractes d'assegurança.
- Llei 20/2015, de 14 de juliol, d'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores.
- Reial decret 1060/2015, de 20 de novembre, d'organització, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores.
- Reial decret 304/2004, de 20 de febrer, pel qual s'aprova el Reglament dels Plans i Fons de Pensions.
- Reial decret legislatiu 1/2002, de 29 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei de regulació dels plans i fons de pensions.
- Reial decret 62/2018, de 9 de febrer, pel qual es modifica el Reglament d'execució dels compromisos de pensions de les empreses amb treballadors i beneficiaris, aprovat pel Reial decret 1588/1999, de 15 d'octubre, i el Reglament de plans i fons de pensions, aprovat pel Reial decret 304/2004, de 20 de febrer.
Octubre 2025
